国元农业保险股份有限公司滁州中心支公司客户服务流程图

备注说明

如果不幸遭遇保险事故，请按照以下流程到我公司进行索赔，我们将为您提供及时、高质、高效、专业的理赔服务。
一、 事故报案
发生保险事故（出险）后，您应该立刻或在可能的情况下，尽快拨打0551-96999、0550-3518110进行报案。我公司为您提供7×24小时报案服务。
●报案途径：拨打0551-96999、0550-3518110
●提供信息：保单号、出险时间、出险地点、出险经过、联系方式等信息
●相关处理事项：发生保险事故后，根据事故类型不同，您可能需要同时向以下相关事故处理部门报案：

对处于危险状态的财产积极进行施救，防止损失的进一步扩大，同时，应妥善保管其他财产，防止灾害事故的再次发生。对于由此产生的合理的、必要的施救费用，我公司将依据保单约定予以承担。
在抢救伤员时（必有人伤）或危险因素消除后，您应尽量保留事故现场，以便政府相关职能部门和我公司对事故原因和损失情况进行认定。对在现场进行清理或对受损财产进行拆检或修理前请务必与我公司进行沟通并取得一致意见，否则，将有可能影响到您的索赔权利。

有帮助的建议
●请注意保管好保单资料和手册，并在出险后第一时间拨打0551-96999进行报案；
●向0551-96999座席清楚描述出险经过，留下联系电话并保持手机通畅。

二、事故查勘（调查）
受理报案后，对于需要查勘现场的案件，我公司将为您提供7×24小时现场查勘服务。对于涉及人员伤亡的案件，我公司将根据具体案件，及时安排专业人员指导、协助您进行人伤案件的处理。
●报案途径：拨打0551-96999、0550-3518110或联系已安排的理赔人员
●提供信息：出险详细地点、现场相关情况等信息
●相关处理事项：接到查勘人员电话后请按照指导意见处理现场；为便于我公司核定损失，确定赔付金额，请按照查勘人员的要求，积极提供各项索赔相关资料。

有帮助的建议
●请您向座席准确描述出险地点，以便座席准确安排理赔人员与您联系并及时赶赴现场，如事故中有人员死亡，请您尽可能准确了解伤亡人员的相关信息；
●填写《索赔申请书》时请准确填写您的联系信息，这对之后的理赔很有帮助。

三、损失确定
●报案途径：拨打0551-96999、0550-3518110或前往滁州中心支公司客户服务中心咨询
●提供信息：提供编号或保单号码等信息

有帮助的建议
●为避免损失的扩大，请尽快按我公司要求进行损失确认；
●如保险事故涉及第三方，在与第三方达成赔偿意见前，请务必联系我公司理赔人员获得专业指导意见，以避免您产生不必要的损失。

四、提交索赔资料
●受理途径：1.客户上门自行前往服务网点，工作时间之外可预约晚间（17:30-20:30）或节假日办理

2.滁州中心支公司客户服务部提供上门收单服务，请联系我公司理赔人员获得专业指导。
●提供信息：
（一）机动车辆保险需提供：1、索赔申请书 2、保险单正本、行驶证、驾驶证复印件；3、事故处理部门出具的：（不同的事故要求不同的证明）□交通事故责任认定书及调解书 □简易事故处理书 □公安部门证明 □消防部门证明 □气象部门证明 □自行协议书 □其他证明；4、估损单、修理清单、车辆修理发票；5、涉及车辆施救还需提供：⑴拖车或吊车费用明细清单 ⑵拖车或吊车票据；6、其他与损失有关的材料。
（二）财产损失保险需提供：1、财产估损单；2、财产损失清单 (设备总体造价及损失程度证明或工程预算等)；3、购置、修复受损财产的有关费用单据；4、其他与损失有关的材料。

五、领取赔款
我公司理赔人员接受您的理赔申请后即可对您的案件与索赔材料进行审核，对于符合条件的案件将按保险合同约定进行赔偿，并将赔款支付给您或您指定的委托帐号。
●受理途径：前往理赔服务网点或自动转账
●提供信息：
1、被保险人领取赔款的：个人客户须提供被保险人身份证明原件。单位客户需要在领取赔款通知书中盖章并提供银行账号等信息。
2、被保险人授权他人领款的：个人客户须携带被保险人签名的《领取赔款授权书 》及被保险人身份证明原件、领取赔款人员身份证明原件。单位客户须提供被保险人盖章的《领取赔款授权书 》及领取赔款人员身份证明原件。

有帮助的建议
●如果您选择的赔款支付方式为“自动转账”，为保证赔款准确到达您的帐户，请在《转账支付授权书》上仔细填写帐户信息；
●到理赔服务网点办理柜面领取赔款的需要提供被保险人身份证原件（企业名称的提供加盖单位公章的授权书）及代领人的身份证原件。

六、客户投诉
1、机动车辆被保险人因对保险公司理赔服务不满意，或对理赔处理存有异议，可向保险公司进行投诉，亦可向总公司、滁州市保险行业协会投诉。
2、对客户的投诉，在三个工作日内必须明确处理意见，所有车险投诉有跟踪处理结论，并有书面记录备查。

3、客户投诉电话：0551-96999、0550-3518110